1. Stornierungsbedingungen
Unser Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
Es gelten folgende Voraussetzungen:
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Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von höchstens 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden.
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Die Bestellung darf noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet oder endgültig an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
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Sind diese Voraussetzungen erfüllt, kann der Stornierungsantrag bestätigt und die Bestellung storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeetikett befindet sich bereits im ursprünglichen Paket und wird dem Kunden zusammen mit der Ware zugestellt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Stornierung einer Bestellung muss der Kunde unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Damit der Antrag schnell geprüft werden kann, sollte der Kunde folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Informationen dienen der eindeutigen Identifizierung der Bestellung und der Prüfung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Die Stornierung muss eindeutig erklärt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verlangt § 355 Abs. 1 BGB ebenfalls eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Shop; eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die übermittelten Angaben und den aktuellen Status der Bestellung.
Erfüllt die Bestellung die oben genannten Voraussetzungen für eine Stornierung, wird der Antrag bestätigt und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Nach Eingang und Überprüfung einer zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.
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Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Kundenservice und Kontakt
Adresse: 1-12-42 ASAHI-CHO, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0003, JAPAN
E-Mail: instanthelp@ranovaloft.com
Telefon: +81 (802) 684 50 54
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Für Fernabsatzverträge und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten insbesondere §§ 312g, 355, 356 und 357 BGB.
Soweit personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einer Stornierungs-, Rückgabe- oder Erstattungsanfrage verarbeitet werden, richtet sich die Verarbeitung nach der Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).