Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Die Kommunikation mit unseren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Kundenservices. Unsere Website stellt verschiedene Kontaktmöglichkeiten bereit, über die Kunden Informationen erhalten oder Unterstützung anfordern können.

Kunden können uns insbesondere kontaktieren, um:

  • Informationen zu verfügbaren Produkten zu erhalten

  • den Status einer Bestellung zu prüfen

  • Informationen zu den angebotenen Leistungen zu erhalten

  • Probleme bei der Nutzung unserer Website zu melden

  • Fragen zu Versand, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung zu stellen

Unser Kundenservice ist darauf ausgerichtet, Anfragen klar, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.

Für Fernabsatzverträge verpflichtet § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 Abs. 1 EGBGB den Shop dazu, Verbrauchern vor Vertragsschluss bestimmte Kontaktinformationen bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

2. Kontaktdaten

Für Fragen zu unseren Leistungen, Produkten oder Bestellungen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

Adresse: 1-12-42 ASAHI-CHO, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0003, JAPAN
E-Mail: instanthelp@ranovaloft.com
Telefon: +81 (802) 684 50 54
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu den oben angegebenen Servicezeiten erreichbar.

Während dieser Zeiten können Kunden insbesondere Unterstützung zu folgenden Themen erhalten:

  • Informationen zu unserer Website

  • Informationen zu Produkten

  • Status bereits aufgegebener Bestellungen

  • Versand- und Lieferinformationen

  • Rückgabe- und Erstattungsanfragen

  • Stornierungsanfragen

  • sonstige Fragen zu unseren Leistungen

4. Bearbeitung von Kundenanfragen

Jede beim Kundenservice eingehende Anfrage wird anhand der übermittelten Informationen geprüft.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

  • Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Angaben

  • Zuordnung der Anfrage zur betreffenden Bestellung

  • Prüfung des gemeldeten Problems

  • Anforderung zusätzlicher Informationen, wenn diese zur Bearbeitung erforderlich sind

  • Übermittlung einer Antwort oder einer geeigneten Lösung

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kundenserviceanfrage verarbeitet werden, werden nach der Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Soweit die Verarbeitung zur Durchführung eines Vertrags oder zur Bearbeitung einer vertragsbezogenen Anfrage erforderlich ist, kann Artikel 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO die Rechtsgrundlage bilden.

5. Erforderliche Angaben bei einer Kontaktaufnahme

Damit eine Anfrage eindeutig zugeordnet und möglichst effizient bearbeitet werden kann, sollte der Kunde die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen bereitstellen.

Bei Fragen zu einer Bestellung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung der Frage oder des Problems

  • bei beschädigten oder mangelhaften Waren gegebenenfalls Fotos des Produkts

  • weitere Informationen, die zur Identifizierung oder Prüfung der Bestellung erforderlich sind

Es sollten nur diejenigen personenbezogenen Daten übermittelt werden, die für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich sind.

6. Kundenservice und Kontakt

Adresse: 1-12-42 ASAHI-CHO, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0003, JAPAN
E-Mail: instanthelp@ranovaloft.com
Telefon: +81 (802) 684 50 54
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland