Zahlungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die Zahlungsabwicklung für Kunden in Deutschland, die Bestellungen über unsere Website aufgeben.

Der Zahlungsvorgang ist so ausgestaltet, dass Zahlungsinformationen geschützt, Zahlungsschritte nachvollziehbar dargestellt und elektronische Transaktionen sicher verarbeitet werden.

Für elektronische Zahlungsvorgänge gelten insbesondere die Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2), das deutsche Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), § 270a BGB sowie die Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das ZAG wurde zuletzt durch Gesetz vom 25. März 2026 geändert.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Unser Shop akzeptiert internationale Zahlungskarten.

Folgende Zahlungsmethoden können angeboten werden:

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Mastercard

  • Visa

Die jeweils tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Nach § 312j Abs. 1 BGB müssen die akzeptierten Zahlungsmittel spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar und deutlich angegeben werden.

Für die oben genannten Zahlungskarten werden von uns keine zusätzlichen Zahlungsgebühren erhoben, soweit § 270a BGB ein entsprechendes Entgelt ausschließt. Nach § 270a BGB ist eine Vereinbarung über zusätzliche Entgelte für bestimmte bargeldlose Zahlungsmittel, einschließlich erfasster Zahlungskarten bei Verbrauchergeschäften, unwirksam.

3. Sicherheit der Zahlungen

Elektronische Zahlungsinformationen werden während der Übertragung über verschlüsselte Verbindungen geschützt.

Die Zahlungsabwicklung ist insbesondere auf folgende Sicherheitsziele ausgerichtet:

  • Schutz der übertragenen Zahlungsinformationen

  • Schutz vor unbefugtem Zugriff

  • Wahrung der Integrität übertragener Daten

  • sichere Verarbeitung von Zahlungsvorgängen durch eingesetzte Zahlungsdienstleister

Soweit Zahlungsdienstleister einen elektronischen Zahlungsvorgang authentifizieren müssen, gilt § 55 ZAG. Danach ist bei elektronischen Zahlungsvorgängen grundsätzlich eine starke Kundenauthentifizierung erforderlich. Bei elektronischen Fernzahlungen muss die Authentifizierung den Zahlungsvorgang dynamisch mit einem bestimmten Betrag und einem bestimmten Zahlungsempfänger verknüpfen.

Für Stellen, die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten oder übertragen oder die Sicherheit der Kartenumgebung beeinflussen können, ist PCI DSS v4.0.1 die derzeit vom PCI Security Standards Council veröffentlichte Fassung des Payment Card Industry Data Security Standard.

Wir speichern vollständige Zahlungskartendaten nicht selbst, soweit die Zahlungsabwicklung unmittelbar durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister erfolgt.

4. Prüfung und Autorisierung von Zahlungen

Bei einer Kartenzahlung wird der Zahlungsvorgang durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister und das kartenausgebende Institut geprüft und autorisiert.

Der Vorgang kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

  • Prüfung der eingegebenen Zahlungsinformationen

  • Sicherheits- oder Authentifizierungsprüfung

  • Autorisierung durch den kartenausgebenden Zahlungsdienstleister

  • Bestätigung oder Ablehnung des Zahlungsvorgangs

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung erfasst und der Kunde erhält eine elektronische Bestellbestätigung.

Wird die Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich abgeschlossen, beginnt keine zahlungsabhängige Bearbeitung der Bestellung.

Nach § 312j Abs. 3 BGB muss der Bestellvorgang bei einem zahlungspflichtigen Verbrauchervertrag so gestaltet sein, dass der Kunde ausdrücklich bestätigt, dass seine Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst.

5. Währung, Preise und Versandkosten

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die im jeweiligen Gesamtpreis enthaltenen anfallenden Steuern und sonstigen Preisbestandteile.

Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert von weniger als 195 € betragen die Versandkosten 10 €.

  • Bei einem Bestellwert von 195 € oder mehr ist die Standardlieferung kostenlos.

Zusätzliche Zahlungsgebühren werden von uns für die in Abschnitt 2 genannten Zahlungskarten nicht erhoben, soweit § 270a BGB Anwendung findet.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung werden Bestellungen gewöhnlich innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Bearbeitungsschluss:

  • Bestellungen, die bis 15:50 Uhr eingehen und deren Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt bestätigt wurde, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.

  • Bestellungen, die nach 15:50 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Fällt der betreffende Tag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5–8 Werktage.

6. Vorgehen bei Zahlungsproblemen

Wird eine Zahlung abgelehnt, unterbrochen oder nicht erfolgreich abgeschlossen, sollte der Kunde insbesondere prüfen:

  • ob die eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind

  • ob die Karte für den betreffenden Zahlungsvorgang freigeschaltet ist

  • ob ein ausreichender Verfügungsrahmen vorhanden ist

  • ob eine zusätzliche Authentifizierung durch die Bank erforderlich ist

  • ob Sicherheitsbeschränkungen des kartenausgebenden Instituts bestehen

Bei fortbestehenden Problemen kann der Kunde zunächst den kartenausgebenden Zahlungsdienstleister kontaktieren oder sich an unseren Kundenservice wenden.

7. Stornierung und Rückerstattung

Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im ursprünglichen Paket und wird dem Kunden zusammen mit der bestellten Ware zugestellt.

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die Vorgaben des § 357 BGB.

8. Kundenservice und Kontakt

Adresse: 1-12-42 ASAHI-CHO, FUCHU-SHI, TOKYO-TO 183-0003, JAPAN
E-Mail: instanthelp@ranovaloft.com
Telefon: +81 (802) 684 50 54
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr
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