Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

  • Die Ware weist bei der Lieferung einen Mangel oder eine Beschädigung auf.

  • Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei Warenlieferungen beginnt die Widerrufsfrist nach § 356 Abs. 2 BGB grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs sollte die Ware sorgfältig behandelt und vollständig zurückgesendet werden.

Für die Prüfung der Rücksendung sollten nach Möglichkeit folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware sollte keine über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Nicht erforderliche Montage- oder Gebrauchsspuren sollten vermieden werden.

  • Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, für einen sicheren Rücktransport verwendet werden.

  • Alle mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Diese Voraussetzungen beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

2. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos der Ware bei einem gemeldeten Mangel oder Transportschaden

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket und wird dem Kunden zusammen mit der bestellten Ware zugestellt.

Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend geschützt und sicher verpackt werden, damit weitere Beschädigungen während des Transports vermieden werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt nach § 355 Abs. 1 BGB eine eindeutige Erklärung des Kunden über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

3. Rücksendekosten

Für die Kosten einer Rücksendung gelten folgende Bedingungen:

  • Liegt ein bestätigter Mangel vor oder wurde eine andere Ware als bestellt geliefert, tragen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

  • Bei einer Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.

Nach § 439 Abs. 2 BGB trägt der Verkäufer bei einer Nacherfüllung insbesondere die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Nach § 357 Abs. 5 BGB trägt der Verbraucher bei einem Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er zuvor ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurde.

4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist eine Ware mangelhaft, stehen dem Kunden die gesetzlichen Mängelrechte nach § 437 BGB zu.

Der Kunde kann nach § 439 Abs. 1 BGB grundsätzlich Nacherfüllung verlangen und dabei zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Unser Shop organisiert daher bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen die weitere Bearbeitung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Ein pauschaler Ausschluss einer Ersatzlieferung erfolgt bei gesetzlichen Mängelansprüchen nicht.

5. Umtausch aus persönlichen Gründen

Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Ist ein direkter Umtausch im jeweiligen Fall organisatorisch nicht möglich, erfolgt die Abwicklung in folgenden Schritten:

  • Der Kunde sendet die erhaltene Ware zurück.

  • Die zurückgesandte Ware wird geprüft.

  • Die entsprechende Rückerstattung wird bearbeitet.

  • Der Kunde kann anschließend über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung berührt die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.

6. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen.

Für eine Stornierung gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Bestellung darf noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben worden sein.

  • Der Stornierungsantrag muss innerhalb der Frist von 24 Stunden gestellt werden.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

7. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand und die zugehörigen Bestelldaten.

Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält nach Abschluss der Bearbeitung eine entsprechende Bestätigung.

Für einen gesetzlichen Widerruf bestimmt § 357 Abs. 1 BGB, dass die empfangenen Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren sind. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung nach § 357 Abs. 4 BGB zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

8. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.

Nach § 357 Abs. 3 BGB darf ein anderes Zahlungsmittel nur verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach der Bearbeitung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen. Diese hängt insbesondere von folgenden Stellen ab:

  • dem vom Kunden genutzten Finanzinstitut

  • dem jeweiligen Zahlungsdienstleister

9. Kundenservice und Kontakt

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